Commande & Livraison
- Est-il possible de venir récupérer ma commande sur place ?
- Puis-je passer ma commande par courrier ?
- Quels modes de paiement proposez-vous ?
- Est-il possible de modifier ou rajouter un élément à ma commande ?
- Je n'ai pas reçu ma facture
- Appliquez-vous des tarifs préférentiels pour les professionnels de l’agriculture ?
- Quels sont vos délais de livraisons ?
- Livrez-vous hors France métropolitaine ?
- Je n’ai pas reçu ma commande
- Mon colis est arrivé détérioré
Est-il possible de venir récupérer ma commande sur place ?
Nous n'avons pas de magasin ouvert au public et n'avons malheureusement pas la possibilité de vous accueillir pour la vente directe.
Puis-je passer ma commande par courrier ?
Oui ! Cependant, nous vous conseillons vivement de passer par notre site internet : votre commande est ainsi traitée beaucoup plus rapidement.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Il est laissé le choix entre quatre moyens de paiement :
- Par carte bleue via PAYBOX (paiement 100% sécurisé).
- Par PAYPAL
- Par virement (vous pouvez demander notre RIB en nous envoyant un mail à commandes@grainesdelpais.com)
- Par chèque à l'ordre de Graines del Païs
Veuillez noter que les commandes réglées par virement et chèque auront un délais de traitement plus long que les commandes réglées en ligne (paybox et PayPal). Aucune commande ne sera expédiée en l'absence de son règlement.
Est-il possible de modifier ou rajouter un élément à ma commande ?
Compte tenu de notre activité, il nous est difficile d'ajouter des articles sur une commande déjà validée. Nous vous conseillons de passer une seconde commande.
Je n'ai pas reçu ma facture
Afin de réduire notre impact sur l'environnement nous passons aux factures numériques, celles-ci vous sont automatiquement envoyées par mail et vous pouvez télécharger et/ou imprimer votre facture depuis votre espace client.
Appliquez-vous des tarifs préférentiels pour les professionnels de l’agriculture ?
Nous ne vendons qu'un seul type de conditionnement à tarif unique pour chaque variété. Ceci afin de garantir un revenu juste et cohérent aux artisans semenciers.
Quels sont vos délais de livraisons ?
Les commandes sont traitées par ordre de réception des règlements.
De janvier à avril les envois sont effectués sous un délais de 15 jours maximum. En basse saison les délais sont fortement réduits. Il faut ensuite prendre en compte les délais de la poste qui sont de :
- 48h pour les Collissimo
- 72h pour les lettres
Livrez-vous hors France métropolitaine ?
En raison des contraintes liées à la réglementation des semences, nous avons décidés de suspendre momentanément les envois en dehors de la France métropolitaine.
Je n’ai pas reçu ma commande
Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée en retrouvant votre email de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez-nous contacter.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition. Vous pouvez nous demander votre numéro de suivi par mail. S'il semble y avoir un problème dans l'acheminement de votre colis 7 jours ouvrables après la date d'expédition, veuillez nous contacter.
Mon colis est arrivé détérioré
Refusez le colis sans l'ouvrir auprès de votre facteur ou votre bureau de Poste. Informez-nous au plus vite afin que nous puissions porter une réclamation.